УСЛОВИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ «Алло Няня!» КАК РАБОТАЕТ СЛУЖБА
• Служба предоставляет клиенту за оплату подписки доступ к базе обученных и работающих под контролем службы по единым стандартам и тарифам нянь - специалистов, обеспечивающих кратковременный присмотр за детьми в отсутствие или в присутствии родителей.• Стоимость подписки определяется в зависимости от продолжительности доступа клиента к сервису и количества заказов на услуги нянь. Срок действия подписки начинает отчисляться с даты первого заказа.
• Действие срока подписки не приостанавливается, стоимость подписки не возвращается в случае больничного или отпуска клиента.
• Доступ к базе данных службы не гарантирует клиенту наличие кандидата по определённым критериям: дата, время, район, категория и прочим.
• Клиент может разместить запрос на поиск няню посредством личного кабинета клиента на сайте или через менеджера службы с 08:00 до 22:00.
• Если клиент внес плату по подписке, и служба не предоставила ни одну няню, то действие подписки продлевается.
ОБЯЗАННОСТИ НЯНИ
• Няни работают по правилам и тарифам, установленным в службе.• Обеспечивают безопасность, режим и досуг ребёнка на время отсутствия и/или занятости взрослых.
• В обязанности входят все функции по обеспечению режима дня ребёнка: досуг, прогулки, сон, кормление, гигиена, сопровождение в кружки, секции, сады, школы. НЕ ВХОДЯТ домашние обязанности: уборка, приготовление еды, глажка и прочее. Данный вопрос можно скорректировать по договорённости с няней.
• Няни выполняют все инструкции родителей, держат отчёт в течение всего заказа – все наши няни готовы работать под видеокамерами и с аудио-прослушиванием.
• Няня несёт полную юридическую ответственность за безопасность ребёнка и имущество клиента на заказе. Мы рекомендуем дополнительно оформлять отношения с няней договором на оказание услуг по присмотру за ребёнком. Вы можете использовать свой вариант или воспользоваться формой службы.
ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
• Чтобы оформить заказ и забронировать няню, нужно получить электронное подтверждение заказа от менеджера – только при этих условиях заказ считается оформленным.• До момента оформления заказа, няня доступна к бронированию для других клиентов.
• Оформление заказа и изменение условий заказа осуществляется через менеджера службы. Няни не принимают заявки, изменения условий и оплату за заказ напрямую от клиента.
• Оплата за услуги няни направляется на счет службы не позднее 4 часов после окончания заказа.
• Расчётная единица для оплаты заказа - один час.
• Заказы не принимаются менее чем за 3 часа до начала работы.
• Максимальный срок бронирования няни – четыре недели с возможностью продления при наличии доступного времени у няни.
ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ЗАКАЗА КЛИЕНТОМ
• Продление заказа на 1 час и более возможно при наличии доступного времени у няни. Продление более чем на 15 минут от согласованного времени окончания оплачивается по тарифу следующего полного часа.• В случае отмены заказа менее чем за 24 часа до прибытия няни при заказе на определённое количество часов – предоплата не возвращается. Изменение времени менее чем за 24 часа возможно в рамках одной даты при условии доступного времени у няни.
• При отмене заказа более чем за 24 часа предоплата остается на депозите, срок его действия не меняется.
• При отмене заказа менее чем за 2 часа клиент компенсирует 1 час работы по согласованному в заявке тариф.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СЛУЖБЫ
• При отмене оформленного заказа служба обязана предоставить сотрудника на замену. Если клиент отказывается от замены, возврат предоплаты не возвращается.• Если замена не была найдена или заказ отменился по другим причинам, связанным со службой, размер депозита увеличивается на количество невыполненного времени заказа по вине службы.
• При опоздании няни на заказ до 15 минут заказ продлевается на время, равное опозданию. При опоздании няни на заказ от 15 до 30 минут смета пересчитывается с учётом одного бесплатного часа. При опоздании более чем на 30 минут клиенту предоставляется компенсация в виде двух часов бесплатной работы няни. Данная компенсация не подразумевает денежной выплаты, а может быть учтена при расчёте за текущий заказ или оформлении следующего.
• При отмене заказа менее чем за 1 час по вине службы клиент имеет право на бесплатный последующий заказ на равное количество часов, но не более 4х.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
• Общение клиента с няней вне заказа противоречит принципам службы.• Направляя отзыв в службу, клиент соглашается с публикацией отзыва посредством сети интернет в открытом доступе.
• На заказе, начинающемся или заканчивающемся в период с 21.00 до 6.00, клиент оплачивает такси от и/или до места проживания няни.
• Услуга «Няня на время больничного» не оказывается в период карантина по инфекционным заболеваниям и в острый период ОРВИ (с 1-3 день заболевания).
С ВАМИ ВСЕГДА НА СВЯЗИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛЮБЫХ НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЙ 8 923 777-44-27
УСЛОВИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ «Алло Няня!» КАК РАБОТАЕТ СЛУЖБА
• Служба предоставляет клиенту за оплату подписки доступ к базе обученных и работающих под контролем службы по единым стандартам и тарифам нянь - специалистов, обеспечивающих кратковременный присмотр за детьми в отсутствие или в присутствии родителей.• Стоимость подписки определяется в зависимости от продолжительности доступа клиента к сервису и количества заказов на услуги нянь. Срок действия подписки начинает отчисляться с даты первого заказа.
• Действие срока подписки не приостанавливается, стоимость подписки не возвращается в случае больничного или отпуска клиента.
• Доступ к базе данных службы не гарантирует клиенту наличие кандидата по определённым критериям: дата, время, район, категория и прочим.
• Клиент может разместить запрос на поиск няню посредством личного кабинета клиента на сайте или через менеджера службы с 08:00 до 22:00.
• Если клиент внес плату по подписке, и служба не предоставила ни одну няню, то действие подписки продлевается.
ОБЯЗАННОСТИ НЯНИ
• Няни работают по правилам и тарифам, установленным в службе.• Обеспечивают безопасность, режим и досуг ребёнка на время отсутствия и/или занятости взрослых.
• В обязанности входят все функции по обеспечению режима дня ребёнка: досуг, прогулки, сон, кормление, гигиена, сопровождение в кружки, секции, сады, школы. НЕ ВХОДЯТ домашние обязанности: уборка, приготовление еды, глажка и прочее. Данный вопрос можно скорректировать по договорённости с няней.
• Няни выполняют все инструкции родителей, держат отчёт в течение всего заказа – все наши няни готовы работать под видеокамерами и с аудио-прослушиванием.
• Няня несёт полную юридическую ответственность за безопасность ребёнка и имущество клиента на заказе. Мы рекомендуем дополнительно оформлять отношения с няней договором на оказание услуг по присмотру за ребёнком. Вы можете использовать свой вариант или воспользоваться формой службы.
ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
• Чтобы оформить заказ и забронировать няню, нужно получить электронное подтверждение заказа от менеджера – только при этих условиях заказ считается оформленным.• До момента оформления заказа, няня доступна к бронированию для других клиентов.
• Оформление заказа и изменение условий заказа осуществляется через менеджера службы. Няни не принимают заявки, изменения условий и оплату за заказ напрямую от клиента.
• Оплата за услуги няни направляется на счет службы не позднее 4 часов после окончания заказа.
• Расчётная единица для оплаты заказа - один час.
• Заказы не принимаются менее чем за 3 часа до начала работы.
• Максимальный срок бронирования няни – четыре недели с возможностью продления при наличии доступного времени у няни.
ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ЗАКАЗА КЛИЕНТОМ
• Продление заказа на 1 час и более возможно при наличии доступного времени у няни. Продление более чем на 15 минут от согласованного времени окончания оплачивается по тарифу следующего полного часа.• В случае отмены заказа менее чем за 24 часа до прибытия няни при заказе на определённое количество часов – предоплата не возвращается. Изменение времени менее чем за 24 часа возможно в рамках одной даты при условии доступного времени у няни.
• При отмене заказа более чем за 24 часа предоплата остается на депозите, срок его действия не меняется.
• При отмене заказа менее чем за 2 часа клиент компенсирует 1 час работы по согласованному в заявке тариф.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СЛУЖБЫ
• При отмене оформленного заказа служба обязана предоставить сотрудника на замену. Если клиент отказывается от замены, возврат предоплаты не возвращается.• Если замена не была найдена или заказ отменился по другим причинам, связанным со службой, размер депозита увеличивается на количество невыполненного времени заказа по вине службы.
• При опоздании няни на заказ до 15 минут заказ продлевается на время, равное опозданию. При опоздании няни на заказ от 15 до 30 минут смета пересчитывается с учётом одного бесплатного часа. При опоздании более чем на 30 минут клиенту предоставляется компенсация в виде двух часов бесплатной работы няни. Данная компенсация не подразумевает денежной выплаты, а может быть учтена при расчёте за текущий заказ или оформлении следующего.
• При отмене заказа менее чем за 1 час по вине службы клиент имеет право на бесплатный последующий заказ на равное количество часов, но не более 4х.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
• Общение клиента с няней вне заказа противоречит принципам службы.• Направляя отзыв в службу, клиент соглашается с публикацией отзыва посредством сети интернет в открытом доступе.
• На заказе, начинающемся или заканчивающемся в период с 21.00 до 6.00, клиент оплачивает такси от и/или до места проживания няни.
• Услуга «Няня на время больничного» не оказывается в период карантина по инфекционным заболеваниям и в острый период ОРВИ (с 1-3 день заболевания).
С ВАМИ ВСЕГДА НА СВЯЗИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЛЮБЫХ НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЙ 8 923 777-44-27
